党员干部的理论学习教育有哪些好的做法和经验
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和市委十三届六次全委（扩大）会议精神，紧紧围绕“打造学习型机关、创建学习型党组织、争当学习型干部”活动主题，以党员干部“五带头”和打造“三个平台”、开展系列教育活动为载体，围绕市委“两推六抓一加强”的工作思路，以“指导实践、求真务实、解决问题、开拓创新，推动科学发展”为出发点，明确学习任务，创新学习形式，努力创建学习型党组织建设。
二、总体目标
围绕建设高素质党员队伍的目标要求，以学习政治、经济、文化、科学技术新知识为主要内容，努力营造勤于学习、善于学习、乐于学习的良好氛围，树立全员学习、终身学习的学习理念，整合学习教育资源，健全和完善学习规章制度，创新学习方式和学习考核机制，形成支部、全体党员积极参与学习的组织体系和长效机制，努力提高全体党员的思想道德素质、理论政策水平、科学文化素养，行政执法水平，业务工作能力，不断提高领导干部的执政能力，创新能力，充分发挥党委的政治核心作用和党员的先锋模范作用，为推动全乡经济社会稳步发展提供强大的精神动力和智力支持。争取用三年时间，使全乡学习型党组织覆盖率达100%，学习型干部达到100%。
三、学习内容
（一）深入学习领会中国特色社会主义理论体系。深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观的深刻内涵和实质，抓好党的基本理论、基本路线、基本纲领、党的十七大、十七届四中全会精神、《科学发展观学习读本》等内容的学习，并结合我乡实际，创新发展理念、理清发展思路、破解增收难题，切实提高党员干部领导科学发展，促进社会和谐的能力。
（二）深入学习践行社会主义核心价值体系。结合弘扬“铁人精神年”活动，紧紧围绕“八荣八耻”、《公民道德实施纲要》等相关内容和《向铁人一样工作》、《求知》等书籍，广泛开展社会主义核心价值体系和爱国、创业、求实、奉献的“铁人”精神的学习教育，努力把社会主义的核心价值体系和铁人精神到全乡党员干部教育管理的全过程，不断巩固全体党员干部团结奋进的共同思想基础。
（三）深入学习省、市、乡重大会议的重大决策部署。加强调查研究，深刻认识国情、党情、省情、市情、乡情的新变化，通过学习《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》、酒泉“一特四化”发展战略和市委提出的“两推六抓一加强”总体工作部署、“先锋富民行动”、“创先争优活动”等各项重要会议、文件精神内容，不断总结新经验，解决新问题，进一步丰富和拓展改革发展的思路和办法。
（四）深入学习掌握现代化建设所必需的各方面知识。按照“干什么，学什么、缺什么补什么”的原则，深入学习现代化建设的所需要的经济、政治、文化、法律、科技、社会事业等各方面知识，做好业务相关法律法规、行政管理知识、计算机应用等读本的学习，拓宽知识领域，努力掌握做好本职工作、履行岗位职责必备的各种知识和技能，不断适应经济社会发展的需要。
四、学习方法要求
1、坚持以学为本，创新学习方法。牢固树立“学习为本”的理念，构建全方位的学习体系，把个人自学、集体学习、岗位培训、学历教育、函授教育、网络教育等学习形式互相融合，把研讨班、报告会、读书会、辅导讲座、知识竞赛、实地考察等学习方法相辅相成，不断增强学习的针对性和时效性，努力形成人人学习、终身学习的体系，带头深入开展“五带头”和“双创双争”学习活动。“五带头”学习活动：即带头学习，每季度带头完成“1+X”学习任务，自学一本政治理论书籍和几本专业业务知识书籍；带头宣讲，每年至少为本单位干部举办2次以上理论辅导，每月为农户讲1堂形势、政策、市场信息等为主要内容的思想教育辅导课；带头撰文，每年撰写2篇以上学习体会或调研报告；带头听党课，利用远程教育网站或外出学习培训等机会，每季度听一次党课或专题辅导报告；带头调研，每月走访所包村组农户3人以上，切实帮助农户解决生产、生活上的难题。“双创双争”学习活动：即创建学习型机关、创建学习型党组织，争做学习型党员、争做学习型干部活动。同时，把学习活动同“创先争优”活动、“弘扬铁人精神年”活动、“创建省级文明城市标兵工作和全乡各项工作相结合，形成科学、持续、有效地推进机制。鼓励动员全体党员干部抓好自学，不仅要积极向书本学习，更要在工作中向实践学习、向经验丰富的老同志学习，努力学习科学的新思想、新知识、新经验，进一步提高自己在解决实际工作中遇到问题的能力。
2、创新学习平台，拓展创建阵地。一是打造“中心组”学习平台。坚持和落实党委中心组学习制度，加强领导班子和领导干部的学习，合理安排学习计划和内容，扎实推进学习型、创新型领导班子建设，努力把学习成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的能力。同时抓好各党（总支）支部和机关干部的政治理论学习，完善检查督促机制，促进机关、村、组学习的常态化。二是打造“交流空间”平台。充分利用宽带、远程教育网络打造网上交流平台，特别是机关要通过设立QQ群、开设网上学习专栏、增设图书室等形式，加强交流，互动学习，畅谈体会、工作经验、及时掌握各种理论知识。乡党政主要领导要与分管领导、机关站所长、村主要领导交流，分管领导要与分管站所人员交流，以了解工作、思想、生活状况，有针对性地做好政治思想工作，解决存在的实际困难和问题。乡上每半年组织一次工作交流会，组织机关、村、组干部对如何开展好工作，解决当前矛盾纠纷，促进全乡经济社会发展等开展讨论。三是打造继续教育平台。鼓励乡村党员干部利用业余时间开展自学活动，努力形成讲学习、促发展的良好氛围。积极开展岗位培训，严格执行星期一例会学习制度，开展相关业务知识培训，提高业务技能和水平。鼓励支持70、80后年轻干部进行知识更新和学历培训。积极开展“外学内比”活动，每年有计划、有安排的组织干部职工外出学习考察，开阔视野，通过学习发达地区、先进乡镇、优秀村组的主要经验和做法，寻找差距，创新工作思路。充分利用党员干部远程教育平台，推进文化资源共享，不断提高党员干部学习教育的信息化水平。
3、丰富活动形式，创新活动载体。要积极拓宽学习渠道，丰富学习载体，增强学习的实效性。一是加强学习交流。充分采用专题讲座、读书交流会、读报会、知识竞赛、技能比赛、参观考察等方式和组织开展“干部读书会”、“读书小组”、“学习讲坛”等活动，加强干部学习心得交流，推动观点的碰撞，激发学习的激情，提供学习的动力；二是有针对性开展主题教育活动。结合党和国家重大政策出台，围绕省、市、乡党委的重要会议、重大活动和重点工作，组织学习贯彻党的理论创新成果，准确把握重大决策部署；要围绕“五一”、“五四”、“七一”、“八一”、“十一”等重要节庆日以及重大历史事件纪念日，组织开展党的历史、党的优良传统和优良作风、民族精神和“铁人精神”等方面的专题学习教育，增强对党和祖国的热爱及民族的认同感。三是开展百题竞赛活动。组织开展党史、新中国史以及党的优良传统和优良作风、民族精神和时代精神等方面的专题学习知识竞赛；四是组织开展科技周、学习周、读书日、经典诵读等形式多样、生动活泼的学习教育活动，推动形成崇尚学习的浓厚氛围。
4、健全学习制度，完善活动机制。一是健全集中学习制度。要坚持“四个一”学习工程（即：“日学一小时，一月一交流，季读一本书，一年一评比”），全面落实党委中心组、机关干部周一例会集中学习制度，每月组织不少于1次的集体学习辅导。各党总支、支部、党小组每周至少要抽出不少于半天的时间组织集体学习。对生活不便、长期外出的党员，可采取上门辅导帮学和寄发学习资料联系助学等方式，确保党员干部学习活动全覆盖。二是建立健全学习辅导制度。根据形势发展变化需要，适时邀请省、市专家、教授开展专题讲座，组织全体领导干部参加。三是建立健全调查研究制度。要做到从工作实际出发，带着任务、带着问题到进村入户开展调研工作，每人每年撰写1—2篇的调研报告，并利用调研成果解决1-2个实际问题。四是建立个人自学制度。除参加集中学习外，全体党员干部还应根据工作需要和本人情况，广泛阅读理论和业务书刊，养成良好的学习习惯，每年撰写不少于2篇学习体会和2万字学习笔记。五是健全和完善《干部考核办法》。考核对象为机关全体干部职工。主要从“听”、“写”、“讲”、“考”、“用”等方面对学习情况进行考核。将考核结果作为党员民主评议、干部年度考核、使用提拔的重要依据。不断完善考核办法，逐步形成党员干部教育学习的长效机制和监督机制。六是建立经费保障制度。按照每年安排专项资金用于开展创建学习型党组织活动，确保创建活动的顺利开展。七是建立健全选树典型机制。对各党总支、支部在开展创建活动中涌现出来的先进做法、典型经验，要及时树立典型、总结精髓、做好宣传，推动学习型党组织活动深入开展。八是建立督查制度。为确保学习效果，加强对创建工作的日常督查和考核。乡党委建立督查考评制度，不定期对各支部的创建活动开展情况进行检查和指导，同时对党员干部个人的学习情况进行抽查考核，对学习不扎实的党组织和个人进行批评通报，限期赶上学习进度和任务。
五、方法步骤
创建学习型党组织是一项基础的、长期的、系统的工作，必须有计划、有步骤、循序渐进地加以推进，根据市委要求，开展创建学习型党组织活动将用3年时间达到总体目标。共分为三个阶段进行。
第一阶段：宣传动员阶段（2010年7月3日—7月底）。重点是搞好宣传发动，为以后更好开展活动打下基础。这一阶段共分为三个环节。
1、广泛深入开展宣传动员，树立全员学习、终身学习理念，营造自觉学习、勤于学习、善于学习的良好氛围，形成人人参与、个个响应的局面。
2、各党支部要根据开展创建学习型党组织活动的实施方案和要求，结合实际，制定各单位创建学习型党组织活动的具体实施方案。
3、建立健全创建学习型党组织考评机制和激励机制。各党支部要结合实际，制定相应的学习考评制度、完善学习档案管理制度、完善学习档案管理制度、学习奖励激励制度等规章制度。
第二阶段：深入实施阶段（2010年8月初——2013年4月底）。重点是健全、完善学习体系，通过制定制度，开展系列活动，加强经验交流等方式，深入开展创建学习型党组织建设活动。这一阶段围绕主要三个环节开展。
1、健全和完善多层次的学习网络体系。有计划、有步骤地组织和引导党员参加集中学习、培训和个人自学等多层次的学习渠道，逐步形成政治理论、法律法规、现代科技知识、文化知识等各种学习统筹安排、齐头并进的学习机制。
2、深入了解创建学习型党组织所面临的新情况、新任务，及时解决创建学习型党组织时出现的困难和问题，确保创建学习型党组织活动正常有序、稳步推进。
3、按照学习进度情况，适时召开学习研讨会、经验交流会、现场观摩会，大力宣传、推广树立学习期间涌现出的先进经验和典型。
第三阶段：巩固深化阶段(2013年5月—7月底)。重点总结和巩固创建学习型党组织成果。这一阶段共分为两个环节。
1、通过召开面向全系统、基层及服务对象的座谈、测评会议，以群众满意度和推动工作成效为检验标准，分析查找存在的差距和不足，对创建活动进行自我总结评估。
2、在健全完善已有学习制度的同时，总结归纳在创建活动中探索出的好经验好做法，并以制度的形式固定下来，形成长效机制，推进创建活动经常化制度化规范化。
六、工作要求
创建学习型党组织是一项长期的重要政治任务，我们要统一思想认识，采取有效措施，明确工作职责，狠抓工作落实，务求取得实效。
1、加强领导，落实责任。乡上成立以乡党委书记为组长，政府乡长、人大主席、党委副书记任副组长的创建学习型党组织领导小组，领导小组在乡党政办下设办公室，具体做好与市推进学习型党组织建设领导小组的衔接，负责指导全乡创建学习型党组织工作开展。各党总支、支部要迅速成立创建学习型组织领导小组，党总支、支部书记为第一责任人，结合各自实际，制定创建学习型党组织实施方案，认真落实创建工作责任，明确具体工作职责，抓好工作落实，把创建学习型党组织工作开展的有声有色。
2、突出重点，明确任务。创建学习型党组织重点围绕“十个一”内容来展开：一是成立创建活动组织领导机构；二是制订党总支、支部年度创建工作学习计划；三是建立一项符合实际、可操作性的学习制度；四是制作并记好一本党员读书笔记；五是集中组织上一堂内容丰富、形式新颖、针对性强的党课；六是建有一套党员学习理论书籍和年度创建工作资料；七是每个党员干部撰写1-2篇学习体会或交流心得；八是组织一次党员队伍主题实践或志愿服务活动；九是组织一次党员干部理论学习测试；十是开展一次“学习先进个人”、“先进学习型党组织”的评比活动。
3、结合实际，丰富形式。结合乡党委机关和各村组党组织的实际，主要采取以自学为主，集中学习、分散学习、业余学习相结合，以辅导报告、专题讲座、业务培训、知识竞赛、讨论交流、观看专题片、学习考察等为补充的学习形式。乡党委在完善集中学习、课题调研、专题辅导、主题教育、讨论交流等现有学习形式基础上，积极探索业务讲坛、作风建设大课堂等学习形式；各党总支、支部要在原有学习形式的基础上，积极探索富有特色、操作性强、学习效果好、群众喜闻乐见的学习载体，使全体党员干部真正在学习中受到教育。
4、广泛宣传，营造氛围。充分利用广播、电视等宣传媒体，采用编发简报、悬挂横幅等方式，大力宣传创建学习型党组织活动的重大意义、目标任务要求及开展情况。广泛宣传开展学习型党组织创建活动的新举措、新成效，重点宣传在创建活动中涌现出来的好经验、好做法，组织力量深入挖掘、广泛宣传先进典型，用身边的的典型教育党员干部、激励群众、推动工作，形成强大的舆论声势，努力营造全乡创建学习型的党组织的浓厚氛围。各党总支、支部要通过召开党员大会和党小组会，利用宣传栏、标语横幅，建立学习笔记本和交流心得体会，组织知识竞赛和征文活动，宣扬优秀事迹和展示学习成果，开展学习评比活动等形式进行宣传发动，使全体党员理解创建学习型党组织的重要意义，明确活动内容、目标任务要求，积极营造和形成各党组织重视学习、全体党员坚持学习的浓厚氛围。同时，各党总支、支部要安排专人定期编发学习简报，并按照每周不少于2篇的要求定期上报乡创建学习型党组织领导小组办公室。
如何有效的做好培训工作
1.要做好企业人员培训，企业管理者要清楚的了解企业发展的方向和目标，依据企业目标和结合实际情况，来制定人员培训内容的方向 ，这是一个大方向，具体在实践过程，是依括不同部门人员岗位来分配培训资源，有条件地提升和补足企业内部各环节的平衡和人员能力优势加强。 2.企业培训要根据需求，制定培训的内容，为了使培训更贴合实际，拟定不同环境下的工作场景，然后进行模拟操作，使用培训人员快速掌握需要的知识内容，并推动思路扩展。 3.在培训过程中，要使更多人认为培训的内容具有可行性，能让人在实际情况下，能进行引用或应用起来的技能，不能一味追求理论的完美化，如果只是空谈，那培训起到的作用力很低，必须让人感觉，学习培训内容和在培训过程中，深切体会到培训内容将为以后工作生活带来极大的效用，并会在一定程度上改变我们想法和解决问题的能力。 4.做企业培训，要有可预见的培训成效，根据培训内容设定，将存在的问题，以及对问题的定量分析，提供一套有效的解决方案或技能，为企业培训出一批能有效解决现状问题的人员，快速解决企业瓶颈。 5.在完成整个培训过程后，要对培训效果进行评估，具体评估可以根据培训者个人感受，评估培训对人个的作用，也可以评估学习人员掌握程度，了解人员培训的学习和应用效果，以及培训后期跟踪回访，调查培训内容对企业创造的效益和作用情况，是否在某种程度上满足了企业管理的需求，以更后期可以调整培训的方向，为进一步增加企业人员能力，助力企业竞争力持续发展。 资料拓展企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力，提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 企业培训是推动企业不断发展的重要手段之一，企业培训市场上常见的培训形式包括企业内训、各类EMBA研修及CEO必读12篇领导力提升等。
乡镇供电所同业对标管理典型经验
1专业管理的目标 1.1专业管理的范围 乡镇供电所对标的范围是供电所的日常及基础管理、线损管理、营销管理、电费回收、安全管理、供电服务管理。 1.2指标体系及目标值 根据工作实际，选取涉及供电所基础管理、线损管理、营销管理、电费回收、安全管理、供电服务的21项指标做为对标内容： (1)供电所记录、报表、分析按时填报、签字规范; (2)值班到位;卫生整洁;定置按定置图摆放; (3)工作期间，营业厅应保持一人在岗，值班室至少一人在岗，客服人员工作期间统一着装、挂牌。 日常及基础管理 (4)生产MIS、营销MIS、物资管理系统、标准化作业辅助系统实用; (5)临时用电管理到位，业扩报装管理规范、资料齐全，纸质业扩资料与营销MIS流程记录一致，工作时限符合规定，抄、核、收分离，供用电合同签订率100%; (6)设备安全标识齐全、符合规定，台区三相负荷平衡， (6)标准化作业指导卡使用规范; (7)停电计划执行率100%，供电可靠率完成标准值; (1)抄表实抄率、准确率达100% 线损管理 (2)10千伏线损率完成局定线损指标。(3)400伏线损率完成局定线损指标。 营销管理 (1)售电量，完成局定指标。(2)高压均价，完成局定指标。(3)低压均价，完成局定指标。 电费回收 (1)月底电费回收率100%. (2)完成阶段性收费比例。 (1)不发生人身伤亡事故、电网事故、设备事故。 (2)不发生10千伏线路跳闸 (3)不发生变压器烧损 (4)总保、家保安装投运率100% (1)不发生投诉 5安全管理 6供电服务 (2)不发生越级上访 (3)不发生暗访负面通报。 2专业管理的工作流程 2.1组织机构图示 为加强乡镇供电所对标的管理，成立由局长任组长，农电、企管主管领导为副组长、企业管理部、生产技术部、安全保卫部、财务资产部、市场营销部、调度通信部、监察审计部、农电发展部、各供电所主要负责人为成员工作小组，保证供电所同业对标工作的顺利开展。企业管理部为供电所同业对标的归口管理部门。 2.2组织机构中各层次的职能： 2.2.1领导小组：负责协调解决工作过程中出现的问题;监督检查工作开展情况，审批供电所同业对标考核结果。 2.2.2企业管理部、农电发展部负责对标工作组织、排序、考核。负责供电所同业对标工作的组织、协调、检查指导;负责审核改进意见及措施;解决工作中存在的问题。 2.2.3农电发展部负责督促供电所的报送同业对标分析报告，并对分析报告质量负责，督促供电所提升工作措施的落实; 2.2.4财务资产部负责电费回收考核、报表填报;2.2.5市场营销部负责售电均价、电量的考核、报表填报;2.2.6生产技术部负责线损、供电可靠性的考核、报表填报;2.2.7监察审计部负责供电服务工作的考核、报表填报; 2.2.8调度通信部负责线路跳闸报表填报(包括变电站外油开关跳闸次数); 2.2.9安全保卫部负责安全管理考核、报表填报。 2.2.10基础工作由企业管理部、安全保卫部、市场营销部、生产技术部、监察审计部等成员部门进行检查考核，每个成员部门按照月度计划安排检查三个供电所的基础工作，月度计划由企业管理部制定，受检单位必须涵盖17个供电所，受检内容按专业分类涵盖日常工作、基础工作规定内容。 2.3流程过程控制方法说明及节点工作的做法描述2.3.1供电所同业对标主要节点工作的做法描述 节点1 企业管理部拟定(修订)供电所同业对标指标体系、评价体系。 领导小组组织召开会议，对建立的对标指标体系进行审核，确定符合局实际的供电所同业对标指标、评价体系，经局领导班子会议研究同意后发文。 节点2 节点3 企管部下达各专业对供电所的日常及基础工作检查计划。各供电所根据局同业对标有关要求，强化重要指标、重点工作 及基础工作、日常工作管理。 节点4 每月2日前各专业单位对照《供电所同业对标考核细则(一)》， 对各供电的所工作及指标完成情况进行检查考核，形成单项考核报表报企业管理部。 节点5 每月5日之前，企业管理部对照《供电所同业对标考核细则 (一)》，对各专业考核单位报送的考核结果进行审核，并形成供电所同业对标月度对标报表报局考核小组、批准后，在办公自动化网上公告。 节点6每月10日前组织召开供电所同业对标月度分析例会，后三名供电所在会上做表态发言，对各供电所存在的问题汇总形成督办通知单，列入月度考核节点7 各供电所根据对标结果制定弱项指标提升措施、完成时间，并 按照整改计划认真进行整改，各相关单位根据需解决。 节点8每月20日前，企业管理部根据对标结果依据3.2.2.1规定核算同业对标专项奖;根据3.2.2.2至3.2.2.5规定对对标排序及对标过程中计划的实施情况、工作质量进行考核，核算月度综合奖，领导签批后传递财务部发放。 3.绩效评价 3.1绩效评价的组织机构 成立以局长为组长、农电、企管主管领导为副组长、相关部室负责人为成员的考评委员会，办公室设在企业管理部。下设生产管理、营销管理、安全管理、供电服务管理等专业考核小组。企业管理部是供电所同业对标管理考核的归口管理部门。 3.2奖惩办法 3.2.1供电所同业对标评价细则 供电所记录、报表、分析按时填报、签字规范;值班到位;卫生整洁;定置按定置图摆放;工作期间，营业厅应保持一人在日常工1 作基础管理岗，值班室至少一人在岗，客服人员工作期间统一着装、挂牌。生产MIS、营销MIS、物资管理系统、标准化作业辅助系统实用;临时用电管理到位，业扩报装管理规范、资料齐全，纸质业扩资料与营销MIS流程记录一致，工作时限符合规定，抄、核、收分离，供用电合同签订率100%;总保家保安装、投运率100%，设备安全标识齐全、符合规定，台区三相负荷平衡，标准化作业指导卡使用规范;停电计划执行率100%，供电可靠率完成标准值。 10千伏线损：完成指标得5分，比计划下降 线损管理 抄表实抄率、准确率达100%，确保完成局定线损指标。 上升每0.1个百分点奖扣1分,比上月下降得5分;400伏线损：完成指标得5分，比计划下降上升每0.1个百分点奖扣1分，比上月下降，得5分。高压用户一户不结算扣5分，低压用户一户不结算扣1分。 综合售电量每10万千瓦时加0.2分，增长率，同期比±1%，±0.1分;低压售电均价，完 营销管理 加强业扩管理，电价执行、结算正确，确保完成局定均价指标。 成指标，得5分，比上月提升(电价调整因素除外)得5分，比计划每千千瓦时±1元±0.1分;高压售电均价，按当月高压用户售电均价完成情况排序，第一名得10分、第二名得9分、第三8分、第四名7分、第五名6分、第六名及以后5分，比计划每千千瓦时±1元±0.1分。 20日以后每天向局财务核算中心转交电费， 电费回收 加强电费管理，20日以后每天向局财务核算中心转交电费，确保每月25日前电费缴纳80%，28日前结零。 25日前电费保证80%以上，得10分，50%以下不得分，50%得7分，超过50%每上升10%加1分，28日前结零，得10分，90%以下不得分，每下降1%扣1分。20日至28日，一天不转缴扣0.5分。 安全管理 强化安全管理，确保线路无跳闸，变压器无烧损，保证安全局面稳定。 线路跳闸零次，无烧损变电压器、其他安全局面稳定，得20分，线路跳闸每次扣0.5分，重复跳闸一次1分，当月全所无跳闸奖2分,连续二个月无跳闸奖5分,连续三个月无跳闸奖8;烧一台变压器扣1分，发生一起家用电器烧损事件扣1分，发生安全事件不得分。 供电服务 关注供电所业扩流程、报修流程、营业大厅工作人员服务态度，所长、电工对用户咨询、报修的服务态度，或问题解答态度等，确保本区域内不发生投诉、无暗访负 不出现投诉、无暗访负面通报得20分;暗访被局通报一次扣2分，市公司通报一次扣10分，省公司及以上通报一次不得分，投诉到市公司一次扣10分。 3.2.2供电所同业对标奖惩办法 3.2.2.1设对标专项奖。供电所按对标考核得分计算人均奖，每分10元，包所单位按分包供电所的得奖差值(得奖数与平均数差)连带10%(高奖、低罚)。 3.2.2.2成员部门对提供的同业对标考核报表的'正确性、真实性负责，每月2日前经主管领导审定签批后报企业管理部，企管部每月5日前完成报表核算、排序通报工作。所有对标数据的真实度由指标填报单位负责，企业管理部每月进行数据真实度抽查，凡发现数据不真实的，此项指标当月得分为零，数据提供单位扣10分。 3.2.2.3月度得分排序前三名的供电所在当月综合奖中分别奖励10分、8分、5分，后三名各扣5分、8分、10分。 3.2.2.4后三名供电所由归口部门农电发展部组织分析原因、制定措施，并于10日前报送企业管理部及相关专业组，每推迟一天扣主要管理部门1分/每个单位，报送材料质量达不到要求：提升措施不具体、原因分析不清楚扣5分/每个单位，不报送扣10分/每个单位。 3.2.2.5排名前三名的供电所分包单位当月综合奖分别连带奖1分、0.80.5分。0.8分、排名后三名的供电所分包单位当月综合奖分别连带扣0.5分、分、1分。 4管理成效 一是采取数据亮化、每月进行一次排序，并将排序表局网上公告，同时设立供电所对标专项奖，按对标得分计算各供电所对标奖，实行包所单位奖罚连带，通过奖惩并举的手段，传递排序压力，助力末位进步，同业对标是对落后供电所的一种鞭策，更是对标杆供电所的激励，起到了数据亮化、典型引领的作用。二是通过对标信息的发布，使供电所了解了本单位在17个供电所所处的位置，看到了本单位存在改进和提高的空间，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。 5结束语 供电行业同业对标工作是一种通过管理评比提升基层管理单位各项指标和管理水平的新举措,由于近些年的深入实践,对标工作已逐步行成了一套较为成熟的指标体系和评价标准,它对供电企业的管理水平、企业发展指明了发展方向，创新了管理上的思维方式，为供电企业下一步实现“三集五大”管理模式奠定了基础，在今后的管理中，供电行业应重点对同业对标指标体系进行细化，重检查、重考核、重质量管理，才能达到事半功倍的效果。